001224 做个会表达的女人

  交流是双向的关系,在交流当中,必须要有沟通才能达到交流的目的。因而,在交谈过程中,不能由单方面一直不停地说话,听者也要适当地根据对方说话的内容提问,然后才能主导沟通的方向,使自己掌握更好的发言权力。

在运动场上,运动员们流畅地投球、接球,大家相互配合,比赛就能顺利地进行,一气呵成拿到好的成绩。

  人与人之间的谈话也是如此。一个恰当的提问,就像投出去一记好球,对方顺利接到你的球,接上你的话头,将话题继续下去,最后达成双方的共识。而一个坏的提问,就像一记坏球,使对方无法接到,影响到整场比赛的成绩。

  要学会在讲话的时候正确地提问,建立起与人沟通的正向机制,才能有效拓展自己的人脉资源。

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  关键问题,一个就够了

  市内举办了一场成功企业座谈分享会,受邀者大多数是小有名气的成功企业家。小霞的老板因为事务繁忙而无法出席,就请小霞代替自己,前去参加这场宴会。小霞心想自己到了那里,只要露个脸,打个招呼就行了,于是就答应了。

  没想到,到了宴会上一看,只见全场只有五张桌子,而小霞偏偏又被安排在一个企业家的旁边坐着。这下子小霞觉得万分难熬,自己不过是公司其中一个部门的经理,跟这些身价不菲的企业家聚在一起,能够聊什么?

  后来,小霞灵机一动,问了企业家一个问题,便化解了自己的尴尬处境。她很有礼貌地问那位企业家:"我早就听闻贵公司的大名了,请问您的生意是怎样成功的?"这一句看似不起眼的发问,却让企业家话题大开。他眉飞色舞地向小霞讲起自己创业的艰辛历程,从白手起家到功成名就,从创业的艰难到如今回想起往昔岁月的感慨,一整晚企业家都滔滔不绝,而小霞则很有礼貌地静静聆听企业家多年的成功经验。

  最后,小霞不仅从中学到了不少宝贵的创业经验,也因为一句巧妙的发问,帮助自己摆脱了尴尬的处境。

  即使是身份有别、即使身处自己不适应的场合,只要能找到合适而对方也感兴趣的话题,那么两人之间,就能成功地建立起密切的关系。小霞通过正确的提问,讨得了对方的欢心,使得对方一整晚都滔滔不绝,避免了双方无话可说的窘境。

  也许有人会认为,发问是一件很困难的事情,不知道对方感兴趣的话题到底是什么。但实际上,问题往往就在你眼前。例如:当你看到对方在不停地抽烟,而他点烟的动作很特别,你就可以跟他说:"你点烟的动作真特别!"这样话匣子就会自然而然地打开了。尤其在面对一些害羞、内向的人的时候,巧妙地率先发问,有助于打破僵局。

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  引导式提问,直达目标核心

  飒沐在银行工作,这天有位年长的客户来银行开户,在填写表单的时候,只填写了一部分资讯。按照规定,像这样资讯不全是不能开户的。飒沐想了想,如果强硬地告诉他,资讯不全不能开户,只怕看似倔强的年长客户生气,反而事情更难处理。于是,她问道:"请问,您把资产都存到银行,那么在发生突发状况的时候,是不是最希望银行将您的状况转告给您的亲属呢?"

  客户点了点头,说:"这个当然。"

  飒沐继续问道:"如果银行没有您亲属的联系资讯,在您有突发状况的时候,是不是无法准确联系到您的亲属,维系您账户的安全呢?"

  客户说道:"是啊。"

  飒沐于是说道:"那么,您介意把表单上的内容补充完整吗?将您亲属的资讯提供给我们银行,这样才有助于银行永久保护您的财产。"

  客户笑着将表单拿回来,填好了全部的资讯。飒沐透过几个别出心裁的提问,让客户意识到完善资讯的必要性,并且让对方感觉到,这样做的目的是实实在在地在为他本人的财产所着想,如此一来,客户愉悦地接受了她的要求。

  很多时候,我们都会和他人出现意见相左,而解决分歧的办法,绝对不是依着问题本身吵个不停,而是在一开始就绕过分歧点,从大家都表示同意的地方,开始重新提问,和对方达到同一个目标。而为了顺利达到这个目标,双方都必须做出让步。没有必要为了谁对谁错理论半天,也不用苦口婆心告诉对方该怎么做:善用提问的方式,引导对方先把结果说出来,问题就能很快解决。

  多方提问,成功十拿九稳

  梦玲来到一家水果店里,问道:"老板,你这里有枣子吗?"

  老板急忙出来:"有啊有啊,我这里的枣子都很大,每个都甜,而且很新鲜!"

  梦玲上前看了看,并没有购买,转而去了第二家店。她同样问道:"你这里有枣子吗?"

  老板答道:"有啊,酸枣、甜枣都有,您喜欢吃酸的还是甜的?"

  梦玲说:"那就给我来两斤酸枣吧!"

  老板一边忙着替梦玲称枣,一边问道:"来我这里的客人大部分都喜欢甜枣,您为什么喜欢吃酸的啊?"

  梦玲高兴地说道:"哈哈,因为我儿媳妇怀孕啦,特别喜欢吃酸的,所以我就替她买点酸枣回去。"

  老板露出大大的笑脸,说道:"那真是恭喜您,马上要抱孙子啦!儿媳妇有您这样的婆婆,一定很幸福吧?"

  梦玲开心地笑着:"哪里哪里,怀孕了,当然要让她吃好点!"

  老板说道:"是啊,怀孕的女人最怕营养不良了!那您知不知道怀孕的女人适合吃一些富含维生素的水果,这样生下来的孩子会比较聪明。"

  "是吗?"梦玲问道,"那你这里哪些水果可以推荐?"

  "您看,像奇异果、橙子,都是营养很丰富的水果,要不要先来一斤?"老板说道。

  于是,那天梦玲除了买酸枣,还买了奇异果回去。而且,以后有事没事都会到这家水果店,替儿媳妇买水果。

  提问就该不设限,掌握多面提问的技巧,才能达到良好的效果。人与人之间的交流是一种双向的沟通,并不是你自编自演的独角戏,而是需要双方都投入感情和思想的过程。懂得正确提问,才能更加顺利地沟通。

  在提问的时候,要注意不要给人一种一开口就是在盘问对方的感觉。话题要水到渠成,提问要自然,在闲聊中顺势引出话题,不露声色地将别人带领到你的话题面前。而且,如果他人不愿意回答你的问题,你就要仔细反省,是不是自己提问的方式不妥当。万万不可紧追不放,非要别人说出口是心非的话,这就太不识趣了。(150807转载请注明文章来源:伊韵文集)

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